О практике ответственной игры от Betsson, Flutter и Kindred

В этом году Европейская неделя безопасных азартных игр (ESGW24) проходит с 18 по 24 ноября 2024 года. В течение этой недели по всей Европе проходит ряд мероприятий и вебинаров, посвященных ключевым темам безопасного гемблинга. Зарегистрироваться на них можно по этой ссылке.

В дополнение, участники инициативы проводят скоординированную кампанию в социальных сетях для распространения ключевых сообщений о безопасности. Графика для социальных сетей на различных языках доступна здесь.

Команда SiGMA News приняла участие в семинаре “Инструменты безопасных азартных игр: инновации, эффективность и лучшие практики” с участием представителей крупнейших игорных компаний, таких как Betsson, Flutter и Kindred. Основные моменты вебинара представлены в этой статье.

Лимиты слабо способствуют ответственной игре

По словам Эдвардса Якобсона, Head of Safer Gambling в Betsson, большинство традиционных инструментов ответственной игры, таких как лимиты и самоограничение, не только не справляются с задачей, но и вводят в заблуждение пользователей. Якобсон проводит тренинги по ответственной игре для всех сотрудников Betsson вот уже 7 лет. После каждого семинара ему задают один и тот же вопрос: что помешает пользователю перейти к другому оператору после самоограничения на нашем сайте? 

В настоящий момент нет универсальных инструментов блокирования рискованного поведения игроков для операторов. Вместо ограничений, индустрии стоит двигаться в другом направлении, считают эксперты. 

Образование, доступность информации и самозащита 

В 2023 году рекордные 65% или 21 миллион клиентов операторов использовали минимум один инструмент ответственной игры. В частности, 37% из них использовали эти инструменты по собственному желанию. В числе инструментов названы лимиты депозитов и времени, сверка с реальностью и блокировка отдельных продуктов. 

Согласно этой статистике, приведенной во время вебинара, уровень осведомленности о безопасной игре среди пользователей стабильно растет. Якобсон называет этот факт ключевым элементом в оценке эффективности инструментов в целом. По его мнению, доступность образовательных инициатив будет способствовать расширению применения данных инструментов. 

“Необходимо переосмыслить адаптацию инструментов ответственной игры так, чтобы сделать их использование простым, как круиз-контроль в авто”, – Симо Драгичевич. 

Основатель Института безопасной игры Симо Драгичевич дополнительно указывают на важность знаний о самозащите для каждого игрока. Вместе с Стейси Харпер, Senior Customer Safety Strategy Manager в Flutter, они обращают внимание операторов на предоставление игрокам максимального количества возможностей для предотвращения рисков. Имеются в виду такие решения, как история транзакций, отсчет времени игры, уведомления, тематические видеоролики и ссылки на ассоциации ответственной игры. 

Персонализированная обратная связь будет наиболее эффективной

По мнению Доктора Джонатана Парка, руководителя института нейропсихологии Sophro, наиболее заметные результаты может показать обратная связь от оператора на основе личных данных игрока. Симо Драгичевич поддерживает эту позицию, указывая на успех крупных технологических компаний, которые используют подобный подход для настройки рекламных кампаний и удержания игроков. 

“Предоставьте информацию о мотивах рискованного поведения. Игрок должен понимать, что заставляет его тратить лишнее”, – Симо Драгичевич.

Эксперты считают, что использование ИИ-решений может значительно оптимизировать процесс предоставления обратной связи игрокам. С другой стороны, по словам Парка, психологические факторы, такие как, желание получить удовольствие, остаются неконтролируемыми. При этом всегда есть черный рынок, который получает прибыль из подобного поведения. Поэтому главная задача индустрии – продолжать распространять знания о принципах ответственной игры, что оказывает влияние на игроков в долгосрочной перспективе. 

Следующая SiGMA Евразия в Дубае 23-25 февраля 2025 года

SiGMA Евразия готовится к своему пятому изданию. Проводимое одновременно с Affiliate World, это мероприятие предоставляет участникам бесценную возможность пообщаться с экспертами отрасли, изучить последние технологические достижения и инновации в секторе, пообщаться с ключевыми лицами, принимающими решения, и получить представление о развивающихся рынках. Все подробности здесь.