A Comiss?o de Jogos divulgou um novo relatório abrangente de pesquisa explorando os fatores que impulsionam a confian?a dos consumidores na indústria de jogos de azar. O estudo, realizado em parceria com a Yonder, examina as experiências e perspectivas dos jogadores na Gr?-Bretanha, com o objetivo de orientar políticas regulatórias e práticas do setor.
Entre as conclus?es mais relevantes, a pesquisa destaca que a supervis?o regulatória é fundamental. Uma presen?a regulatória sólida é um pilar essencial para a confian?a dos jogadores. Os consumidores valorizam a supervis?o e a responsabilidade proporcionadas por um órg?o regulador como a Comiss?o de Jogos. Um total de 63% dos entrevistados concordou que a indústria de jogos de azar é supervisionada e responsabilizada por uma entidade reguladora.
A prote??o de grupos vulneráveis também é essencial, sendo o segundo fator mais importante na pesquisa quantitativa. Para os consumidores, é prioridade garantir a prote??o de jovens e indivíduos vulneráveis. Eles esperam que a indústria de jogos de azar adote medidas proativas para evitar danos e promover o jogo responsável. Segundo a pesquisa, 43% dos entrevistados consideram que a indústria está desempenhando um bom papel na prote??o desses grupos, enquanto 21% discordaram.
A experiência de jogo também tem relevancia. A qualidade da experiência, incluindo os tipos de jogos, interfaces de usuário e a rapidez nos pagamentos aos vencedores, influencia significativamente a confian?a dos consumidores. Uma experiência positiva e agradável é crucial para a fideliza??o dos clientes. A pesquisa revelou que 69% dos entrevistados concordaram que “as empresas de jogos oferecem aos clientes ferramentas de gest?o, como limites de depósito e tempo ou esquemas de autoexclus?o”, enquanto 68% afirmaram que “é rápido e fácil sacar meus ganhos”.
Por fim, publicidade e marketing precisam ser equilibrados, pois desempenham um papel complexo na forma??o das percep??es dos consumidores. Embora alguns apreciem as atividades promocionais, outros manifestam preocupa??o com seu impacto potencial sobre indivíduos vulneráveis. Em contrapartida, muitos consumidores aceitam a publicidade e as promo??es como parte natural do ecossistema de jogos e destacam a importancia de gerenciar suas próprias atividades de jogo de forma responsável.
A pesquisa utilizou uma combina??o de metodologias quantitativas e qualitativas para obter insights de um grupo diversificado de consumidores. Isso incluiu questionários, comunidades on-line, grupos focais e diários de vida. As descobertas ser?o integradas ao Gambling Survey for Great Britain (GSGB) para monitorar mudan?as na confian?a dos consumidores ao longo do tempo.
Objetivos da Comiss?o
A Comiss?o de Jogos pretende utilizar esta pesquisa para: desenvolver novas métricas de confian?a para o GSGB, acompanhar mudan?as na confian?a dos consumidores ao longo do tempo, medir o impacto das interven??es regulatórias e oferecer recomenda??es para melhorias no setor.
A pesquisa da Comiss?o de Jogos destaca a importancia da confian?a na indústria de jogos de azar. Ao compreender os principais fatores que impulsionam essa confian?a, a Comiss?o pode trabalhar em parceria com as operadoras para criar um ambiente de jogo mais seguro e responsável para todos.
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